Domande frequenti

Le domande più comuni
  1. Come posso fare un ordine su KriszSartoria?
  2. Quali sono le modalità per ordinare?
  3. Devo confermare il mio ordine?
  4. Ho inviato un ordine ma non ho ricevuto la Vs eMail di conferma
  5. La consegna sarà riservata?
  6. I prezzi sono IVA inclusa?
  7. Quanto costa la spedizione?
  8. Quando riceverò il mio ordine?
  9. Quale soluzione se non volessi ricevere a casa?
  10. Posso scegliere l'orario di consegna?
  11. Se sono assente al momento della consegna?
  12. Quali metodi di pagamento accettate?
  13. Paypal è un sistema di pagamento sicuro?
  14. Posso avvalermi del diritto di recesso?
  15. Come viene tutelata la mia Privacy?
  16. E' possibile ritirare i prodotti di persona?

  1. Come posso fare un ordine su KriszSartoria?

    Cliccando sul tasto delle categorie, potrai visualizzare la lista di prodotti di ciascuna categoria, con l'indicazione del nome, foto in miniatura e prezzo. Scorri la pagina verso il basso per visualizzare tutti i prodotti presenti, dopodichè clicca sulla foto in miniatura o sul nome del prodotto per visualizzare la descrizione dettagliata del prodotto e le foto dello stesso modello già realizzati per altri clienti anche in altri colori. Questi esempi ti permetteranno di vedere il prodotto finito in alcune delle migliaia di combinazioni di colori disponibili. Nella descrizione potrai visualizzare anche la tabella delle stoffe e di tutti i colori con i quali potrai richiedere quel prodotto. Quando avrai scelto il modello che desideri acquistare, basterà semplicemente selezionare fra le varie opzioni disponibili negli elenchi a tendina:

    - la quantità desiderata
    - il colore (principale e quello dei fili dei bordi se previsto)
    - la taglia (prima di scegliere la taglia leggi le istruzioni)
    - cliccare sul pulsante carrello e procedere con la scelta di altri prodotti.

    Quando avrai inserito tutti i capi da ordinare, clicca sul pulsante Carrello in alto a destra e verifica l'esattezza della lista di prodotti comprese le quantità indicate.
    Potrai sempre modificare la quantità o cancellare un prodotto dal carrello impostando la sua quantità a 0 (zero), premendo il bottone "Ricalcola". Quando sarai sicuro clicca sul tasto "Vai alla cassa" e segui i passaggi richiesti.

    Clicca sul pulsante Acquista.

    Una volta effettuato il login entrerai nella sezione Basket:

    1. Condizioni d'acquisto
      - Comparirà la schermata con le condizioni d'acquisto. E' obbligatorio accettarle per proseguire nell'ordinazione.
      - Controlla di aver selezionato l'Indirizzo di Spedizione corretto e clicca sul tasto Succ.

       
    2. Costi e metodo Spedizione
      - Comparirà la schermata con i metodi di spedizione disponibili (raccomandata o assicurata) e il luogo di destinazione che dovrai scegliere spuntando l'apposito spazio con il mouse. Cliccare sul tasto Continua.

      A questo punto se non hai ancora effettuato il login comparirà una schermata in cui ti sarà chiesto:

      - SEI UN CLIENTE GIA' REGISTRATO? Inserisci il tuo login e la password e clicca sul tasto login
      Comparirà la schermata con i tuoi dati clienti, (che puoi controllare e modificare), approva il trattamento dei propri dati per procedere, spunta l'icona se vuoi utilizza gli stessi dati anche per la spedizione e clicca sul tasto Continua.

      - SEI UN NUOVO CLIENTE? Scegli il tuo login e la tua password e compila i dati cliente.

      Controlla i tuoi dati di fatturazione: se sono corretti vai al punto successivo, se devi effettuare delle modifiche clicca su Aggiorna Indirizzo e modifica i tuoi dati, alla fine clicca il tasto Salva.
      - Seleziona l'Indirizzo di Spedizione al quale verranno spediti i prodotti da te acquistati: puoi selezionare lo stesso indirizzo che hai indicato per la fatturazione oppure puoi aggiungere un nuovo indirizzo cliccando su Indirizzo di Spedizione e compilando il form che compare con tutti i dati richiesi, alla fine clicca il tasto Salva.

       

    3. Metodo Pagamento
      - Scegli uno dei metodi di pagamento disponibili selezionandolo dall'elenco a tendina e clicca sul tasto Continua
       
    4. Sommario Ordine

      Apparirà una schermata con il riepilogo dell'ordine e potrai clicca sul tasto Conferma Ordine dopodichè visualizzerai un messaggio di ringraziamento per l'ordine effettuato.

    Una e-mail di conferma verrà inviata anche all'indirizzo di posta elettronica da te fornito.

    Ricorda: Una volta effettuato il login nel sito potrai in qualunque momento accedere alla Sezione Gestione Account e visualizzare tutti gli ordini da te effettuati.
     

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  2. Quali sono le modalità per ordinare?

    Puoi acquistare tutti i prodotti presenti su questo sito anche via e-mail. Nel complesso hai a tua disposizione diverse modalità per effettuare un ordine:

    1. Direttamente su KriszSartoria.com

    2. Via e-mail avendo cura di indicare con attenzione ed in modo chiaro tutta una serie di informazioni necessarie.

    3. A breve sarà possibile effettuare l'ordine anche via fax

    1. Direttamente online, inserendo gli articoli nel carrello e seguendo la procedura di acquisto
    E’ possibile acquistare anche con o senza registrazione, ma se ti registri non dovrai ricompilare i tuoi dati al prossimo ordine. Per registrarsi sarà sufficiente cliccare sul link registrati e compilare il modulo di registrazione. Dopo la registrazione potrai accedere con i tuoi dati tramite il link login. Naviga fra le categorie e inserisci gli articoli che sceglierai nel carrello. Potrai sempre cancellarli dal carrello impostando la sua quantità a 0 (zero) e premendo il bottone "Ricalcola". Quando sarai sicuro clicca su "Vai alla cassa" e segui i passaggi richiesti.

    2. Via e-Mail ed entro breve tempo riceverai una nostra comunicazione che ti confermera' l'ordine. Dovrai indicare con attenzione ed in modo chiaro:

    • codice articolo e descrizione
    • eventuali opzioni disponibili (taglia, colore ecc..)
    • prezzo
    • metodo di spedizione
    • metodo di pagamento preferito (Bonifico Bancario o Paypal)
    • dati anagrafici, recapito telefonico e/o email

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  3. Devo confermare il mio ordine?
    Non è necessario confermare l'ordinazione. Se avete scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario, il vostro ordine sarà inoltrato alla sarta dopo aver ricevuto il pagamento.

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  4. Ho inviato un ordine ma non ho ricevuto la Vostra eMail di conferma
    Controlla la cartella Antispam (posta indesiderata) Purtroppo può succedere che le nostre comunicazioni vengono segnalate erroneamente come SPAM.

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  5. La consegna sarà riservata?
    Si, garantiamo sempre l'assoluta privacy e la consegna di un pacco totalmente ANONIMO. I prodotti saranno inseriti in una busta di cellphane e successivamente inseriti insieme alla fattura in una busta imbottita. La busta sarà senza nessun logo, il mittente sarà ma il mio nome e cognome. Inoltre se non desideri ricevere il pacco al tuo domicilio puoi scegliere la modalità di spedizione fermoposta, così potrai andare a ritirare ciò che hai acquistato direttamente al locale ufficio postale.

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  6. I prezzi sono IVA inclusa?
    Si, tutti i prezzi del nostro sito sono da considerarsi IVA compresa, vanno aggiunti solo i costi di spedizione.

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  7. Quanto costa la spedizione?
    Il nostro obiettivo è quello di coprire interamente il valore dei prodotti spediti. Pertanto renderemo disponibili la posta raccomandata o assicurata a seconda del valore totale della merce. Se questo valore è al di sotto di € 49,99 spediremo con posta raccomandata (€ 6,00). Se il valore è maggiore spediremo con posta assicurata. Vedi tabella.

    In questo modo dei coperto al 100% in caso di smarrimento della spedizione e potrai scegliere fra il rimborso totale (comprensivo anche delle spese di spedizione) o di un nuovo invio.

    Le poste rimborsano il mittente, cioè noi, che vi gireremo il rimborso se sceglierete questa soluzione.
    Se invece preferite ricevere gli oggetti, il rimborso postale resterà a noi, che provvederemo a cucire con priorità assoluta la vostra ordinazione ed effettuare una nuova spedizione.

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  8. Quando riceverò il mio ordine?
    Ci impegnamo costantemente e duramente per garantirti delle spedizioni rapide. Tieni presente però che i prodotti non sono pronta consegna. Se cosi fossero li spedirei il giorno dopo. Stai ordinando un prodotto personalizzato, cucito su misura solo per te e in base alle varianti che hai scelto. Cosi è anche per i clienti che hanno ordinato precedentemente. Ogni oggetto ha il suo tempo di realizzazione e il nostro obiettivo è vendere prodotti di qualità superiore. Come dice un proverbio francese il tempo distrugge solo le cose costruite senza tempo. I nostri prodotti sono cuciti con cura e attenzione. Le cuciture dei punti critici sono rafforzate.  I tempi si dividono in 2 fasi:

    a) tempi di spedizione
    Per tempi di spedizione sono intesi i giorni necessari a cucire la vostra ordinazione. Questi tempi sono variabilissimi e solitamente variano dai 3 ai 20 giorni, a seconda dell'intensità delle ordinazioni ricevute prima della vostra. Non è assolutamente possibile quantificarle oltremodo ma inviando una email prima dell'acquisto potremmo darvi una risposta indicativa, guardando il numero di ordinazioni che precedono la vostra.

    b) tempi di consegna
    Per tempi di consegna si intende il periodo che trascorre dal momento in cui affidiamo il tuo pacco alle poste fino al momento in cui avviene la consegna all'indirizzo da te indicato.
    Solitamente la raccomandata impiega dai 3 ai 5 giorni. L'esperienza accumulata ci dice che questi tempi non vengono rispettati tutto l'anno e durante periodo caldi e festivi possono dilatarsi.

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  9. Quale soluzione se non volessi ricevere a casa?
    In alternativa al tuo domicilio, puoi scegliere di ricevere il tuo ordine presso una casella fermo posta. Per ricevere Fermoposta dovete essere maggiorenni e indicare il vostro nome o il numero di un vostro documento d'identità, nonché il Codice di Avviamento Postale e l'esatta denominazione dell'ufficio postale da voi scelto per il ritiro. A questi dati aggiungeremo "Fermoposta" sulla busta. Ritirate la corrispondenza all'ufficio postale presentando un documento d'identità. La corrispondenza rimane nell'ufficio postale per 30 giorni. Oltre questo termine, la spedizione non ritirata verrà restituita al mittente Ritirate la corrispondenza all'ufficio postale presentando un documento d'identità. La corrispondenza rimane nell'ufficio postale per 30 giorni. Oltre questo termine, la spedizione non ritirata verrà restituita al mittente.

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  10. Posso scegliere l'orario di consegna?
    Purtroppo non è possibile scegliere un orario e un giorno precisi per la consegna dei prodotti. Ma il postino tenterà una seconda consegna se non troverà nessuno e se dovesse verificarsi ancora lascerà un avviso con il quale potrete ritirare il pacco entro 15 giorni al locale ufficio postale.

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  11. Se sono assente al momento della consegna?
    Se al momento della consegna il postino non trova nessuno, lascerà un avviso di passaggio, con il quale potrete recarvi all'ufficio postale locale in modo che possiate prendere in carico personalmente la spedizione.

    Tieni presente che avrai 15 giorni di tempo per ritirare il pacco, scaduti i quali verrà la spedizione verrà rinviata la mittente. In tal caso vi contatteremo per concordare una nuova spedizione.

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  12. Quali metodi di pagamento accettate?
    Puoi pagare il tuo ordine con:

    Bonifico Bancario
    PayPal

    Ti ricordiamo che tutti i nostri metodi di pagamento sono sicuri, inoltre, non siamo MAI a conoscenza dei dati della tua carta di credito in nessun caso.

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  13. Paypal è un sistema di pagamento sicuro?
    Certamente, Con PayPal, puoi fare shopping in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro sia con carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard) sia con carta prepagata (come Postepay, Vodafone Cash Card, Kalibra ed altre ancora), senza convidere le tue informazioni finanziarie con chi riceve il pagamento. Tutte le informazioni sulla carta di credito vengono comunicate dal cliente direttamente a PayPal®, senza passare attraverso il server di KriszSartoria.com che in nessun modo verrà a conoscenza del numero di carta di credito del cliente.
    PayPal automaticamente cripta tutte le informazioni riguardo la transazione di pagamento con un protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol) di 128-bits (il livello più alto disponibile per il commercio elettronico). Al termine della procedura l'importo relativo viene accreditato sul nostro conto PayPal e verrai reindirizzato automaticamente al nostro sito per proseguire con la navigazione. Questo è un sistema rapido ed estremamente sicuro che garantisce la tutela dei tuoi dati personali.
    Maggiori info sul sito Paypal

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  14. Posso avvalermi del diritto di recesso?
    Negli acquisti on-line e in tutti gli altri contratti conclusi a distanza è previsto un diritto di recesso per il consumatore. Il consumatore può revocare il proprio ordine entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla consegna della merce.

    Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi :
    • per l’acquisto o la vendita di oggetti prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
    • per beni deperibili o che si modificano velocemente;
    • per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
    • per l’acquisto di giornali o riviste;
    • per scommesse o lotterie;
    • per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso,
    siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.

    Poiché i nostri articoli sono prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore il diritto di recesso non viene applicato. Il diritto di recesso è anche chiamato diritto di ripensamento vale a dire fare un acquisto e poi pentirsene. Non ha nulla a che fare con la restituzione di prodotti difettosi dei quali noi comunque garantiamo la perfetta integrità, perchè dopo essere stati cuciti sono controllati e imbustati, pronti per la spedizione.

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  15. Come viene tutelata la mia Privacy?
    KriszSartoria tratta i dati personali dei propri Clienti nel rispetto di quanto prescritto dal decreto legge ungherese 17/1999 (II.5.) in materia di protezione dei dati personali. I dati personali vengono trattati esclusivamente per evadere l'ordine, o per contattarti in caso di un problema. I tuoi dati non verranno mai, ceduti a terzi per nessun motivo. Per maggiori informazioni sulla tutela della privacy ti invitiamo a consultare le Condizioni d'acquisto.

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  16. E' possibile ritirare i prodotti di persona?
    E’ possibile ordinare esclusivamente online o tramite email e i prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato durante l’ordine.

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